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银川8月举办阳光体育大会面向全国征集会徽和口号

2018-10-20 02:04 来源:华夏生活

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注册界面用户流失?原因解析及对策大全(实例)

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图片来源图虫:已授站长之家使用

文/江南朱七七

前几日,渠道部门的小Y突然灵光乍现,跑去让数据部门拉取了一个诡异数据——点击【获取验证码】按钮的未成功注册人数。

为什么说这个数据诡异呢?

因为平常大家的关注点都在“H5 注册-app登陆”的转化率,或是“APP激活-app注册”的转化,很少有想到说,我单独去看看这批走了大半路程又放弃的人。

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然后,我发现这个惊天巨坑落到了我这只菜鸟身上,因为没有拜锦鲤,掉的如此不偏不倚。

这个问题把我折磨的不轻,并且确实关系到转化和运营成本,于是想着把自己整理的内容分享出来,能得到看官们的指点更是感激不尽。

一、问题剖析

首先,这个数据可能来源于哪些场景呢?

  • 第一种:用户在万千信息流广告中进入H5 注册页,填了手机号,但是正好队友叫我去吃鸡,于是注册中断,用户未进入注册库。

  • 第二种:用户已经下载了APP,进到登录页,填了手机号码,图形验证码输错 3 次,怒了,直接放弃注册。或者app设置登录前置,用户在不能看到内容的情况下,放弃注册。

  • 第三种:用户完全按正常的流程走,但注册短信未成功下发或到达时间滞后,导致注册未果。或者,在注册的根本就不是个人(欧~我没有讲鬼故事),它可以夜以继日地发服务器发起请求。

二、原因解析

场景剖析过后,原因其实可以分为几个大类:

1. 刷注册,业务攻击

我们采集了 10 天的该项数据,发现单个手机号最多点击次数为 3475 次。 10 天内点击次数> 1000 次的有 425 个手机号,> 100 次的有 1068 个手机号。

点击 3475 次是什么概念呢?

按验证码每隔 1 分钟才能发送的频率,这个号码如果能每天不停歇地发验证码,那平均每日需要发11. 6 个小时,感受一下。并且这种都是程序自动生成一批手机号,一则你封了它可以生成新的,二则你也不能封,万一误伤了目标用户,反而影响了自己的业务。

什么样的下载包容易被刷呢?

  • 长久不上新包的APP(长期未通过ios审核或安卓审核),接口比较老,容易被刷;

  • 没有图形验证码拦截的,容易被刷。

2. 个人问题,中断注册

找不到核心原因的那会,无知无畏的我无奈选择了电话回访,然后发现各种稀奇古怪的中断理由:

  • 那会儿太忙后面就给忘了;

  • 我是在今日头条上看到的,也就随便看看,后面直接刷过去了;

  • 先浏览了一下内页,没有特别强的注册欲望,回头就忘了。

3. 图形验证码不清晰/登录前置

如果为了防刷图形验证码设计的过于复杂,或者g/q等字母容易混淆,也有可能影响到用户的注册意愿。此外,除了社交聊天/共享单车等特殊的类别,普通APP如果选择先登录才能浏览的话,很可能影响用户的注册意愿,从而造成部分流失。

4. 通道问题,未收到/延迟收到短信

这一部分也会占一个小的比例,但目前市场上通道资源紧张,到达率60%-70%也不是什么稀奇事。同时,如果下发的时候用户手机有问题,导致无法成功下发,这些失败短信会在网关保存一段时间再尝试下发,时间按当地网关不同,有些立即返回,有些要 72 小时再次下发。

这时,用户有几种可能放弃注册:等待时间过久放弃注册;收到时间大于验证码有效时间(一般> 30 分钟);多次触发,多个验证码造成混淆。

三、对策大全

那么,有哪些可以改进的措施可以采纳呢?

1. app版本更新/技术提升

这个方向能解决60%关于今天讨论的流失问题,但受限于应用市场审核,很多包都是提交了 1 年多都不见通过。这种情况下,除了继续提交申请外,我们只能从其他方向先做改良。

2. 通道下发限制

目前设置了每个手机号最多成功下发 3 条短信,那么,即使他每天申请 1000 次,我们也只是发了 3 条注册短信,控制了短信成本。

3. 短信召回

实践中我们发现:召回短信发送的越及时,召回效果越好。具体表现在统计短信发出后的次日数据时,这批用户的注册率和申请率明显提升。此外,为了降低召回短信成本,获取更真实的召回数据,不妨把当日获取验证码次数> 10 的手机号剔除。

这部分用户的召回还是非常有必要的:

  • 一则,这批都是有强需求的目标用户;

  • 二则,渠道部门拉一个新注册的成本是 15 元/人,现在短信召回的话只需 4 元不到的成本,为什么不做呢?

4. 验证码调整

如果APP目前在用特别复杂的验证码,可以考虑增强一些辨识度(影响到用户注册的情况下),或者换成滑动式图形验证码。

5. 通道评估与比较

分析这个问题的时候,我找我们的短信通道商要了一份到达时间的数据。数据显示,平均每日已到达的短信时间分布如下:

0- 3 秒 19%,4- 5 秒 43%,6- 7 秒 17%,8- 10 秒 13%, > 10 秒 7%,> 100 秒 2%。

显然,还是有不少用户延迟收到短信的,那么,可以横向比较几个通道的数据,择优选取。

结语

混迹互金行业,用户运营初涉水,若得指点,高兴异常。

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